Alba nekades inchecking på Arlanda – på grund av bokstaven Å

Aftonbladet skriver att en 23-årig kvinna, Alba Åhlander, skulle i februari resa från Stockholm till Sydney men nekades inchecking på Arlanda flygplats på grund av bokstaven “Å” i hennes efternamn. Enligt hennes uppgifter, så motiverade Lufthansa att efternamnet stavades annorlunda i passet jämfört med hennes visum. Trots att bokstaven följer internationell standard i flygbranschen stoppades hon från att resa med Lufthansa. Efter flera månader erkände Lufthansa att beslutet var fel, men Alba har inte fått någon kompensation eller förklaring efter att jagat kundsupport i tre månader. Fallet är nu anmält till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

"Nonsenssvar”

Aftonbladet avslöjar även att trots att Alba var på plats på flygplatsen registrerades hon som en "no show" i Lufthansas system, vilket ledde till att alla biljetter i hennes bokning raderades. Hon tvingades köpa ny resa till Sydney dagen efter och även på hemresan från Australien. Totalt fick hon betala över 30 000 kronor för de nya resorna. ARN har tidigare underkänt flygbolagens regler kring "no show". I ett tidigare fall rekommenderade de att Aeroflot skulle ersätta kvinnorna för biljetterna. Maria Wiezell, expert på konsumenträtt, menar att strukna biljetter på grund av "no show" inte är ovanligt i flygbranschen. Lufthansas talesperson förklarar att biljetter stryks efter "no show" eftersom priset gäller hela rutten. Maria Wiezell riktar kritik mot flygbolagens kundtjänst:

– Det är fullständigt värdelöst. Flygbolagen sticker ut negativt. Handläggningstiden är ofta för lång och när man får svar får man ett nonsenssvar. Ibland kan man bara kommunicera med kontaktformulär, säger hon

Hur skriver man om Å, Ä, Ö internationellt?

Translitterering är processen att omvandla bokstäver från ett skriftsystem till ett annat, oftast för att underlätta läsning och uttal för personer som inte är bekanta med det ursprungliga skriftsystemet.

I fallet med de svenska bokstäverna Å, Ä och Ö finns två godkända metoder enligt ICAO:

• Å → AA eller A
• Ä → AE eller A
• Ö → OE eller O